MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ học tập và chăm sóc khách hàng trọn vẹn cho toàn bộ học viên IELTS Online được phân bổ.
- Đồng hành cùng học viên và phụ huynh trong suốt quá trình học online nhằm đảm bảo trải nghiệm học tập hiệu quả, liên tục và đúng lộ trình.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Chăm sóc học viên đang học IELTS Online
- Quản lý hồ sơ học viên, thông tin lớp học và theo dõi tiến độ học tập trên hệ thống.
- Hướng dẫn học viên sử dụng các nền tảng học online: LMS, Zalo OA, Google Meet.
- Theo dõi, nhắc nhở học viên tham gia đầy đủ buổi học, hoàn thành bài tập và bài kiểm tra định kỳ.
- Phối hợp sắp xếp lịch tutor/hỗ trợ học tập cho học viên theo quy định.
- Cập nhật thông tin lịch học, lịch thi, thông báo lớp học và các hoạt động học thuật online.
2. Phối hợp trao đổi với phụ huynh
- Cập nhật tình hình học tập, tiến độ và kết quả học tập của học viên.
- Tư vấn thông tin học phí và khóa học tiếp theo theo lộ trình.
- Giải đáp thắc mắc của phụ huynh trong suốt quá trình học.
3. Tổ chức & điều phối hoạt động học tập online
- Phối hợp tổ chức các kỳ thi Midterm / Final / Retest online.
- Hỗ trợ giáo viên tổ chức lớp học online và theo dõi học viên.
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi qua điện thoại, email, Zalo, CRM.
4. Công việc hành chính – hỗ trợ
- Hỗ trợ đăng ký thi IELTS (nếu có).
- Phối hợp tổ chức workshop, event học thuật online.
- Tổng hợp dữ liệu và báo cáo theo yêu cầu.
5. Nhiệm vụ khác
- Tham gia đào tạo nội bộ, các dự án ngắn hạn.
- Tuân thủ và thực hiện theo các giá trị văn hóa của công ty.
