1. Mục tiêu công việc
Tư vấn, hỗ trợ học viên/phụ huynh hiểu rõ về chương trình học online, lộ trình đào tạo; từ đó thúc đẩy đăng ký khóa học và đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực trong suốt quá trình tư vấn.
2. Nhiệm vụ chính
2.1. Tư vấn tuyển sinh online
- Liên hệ tư vấn học viên/phụ huynh qua điện thoại, Google Meet theo data được cung cấp.
- Tìm hiểu nhu cầu, mục tiêu học tập và tư vấn chương trình, lộ trình học phù hợp.
- Giải đáp thắc mắc về học phí, lịch học, hình thức học online, cam kết đầu ra (nếu có).
2.2. Chăm sóc & theo dõi khách hàng
- Theo dõi tình trạng học viên trên hệ thống: đã tư vấn – đang cân nhắc – đăng ký.
- Chủ động nhắc lịch, follow-up khách hàng để hỗ trợ ra quyết định.
- Phối hợp với bộ phận liên quan (Đào tạo, Học vụ...) để hỗ trợ học viên trước và thời gian đầu sau khi đăng ký.
2.3. Quản lý dữ liệu & báo cáo
- Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử tư vấn lên hệ thống/CRM.
- Báo cáo kết quả tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi, các vấn đề phát sinh theo yêu cầu.
2.4. Thực hiện các công việc khác
- Tham gia đào tạo sản phẩm, kỹ năng tư vấn.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý.
3. Yêu cầu công việc
- Trình độ & kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
- Ưu tiên có kinh nghiệm tư vấn tuyển sinh, telesales, CSKH hoặc bán hàng online.
- Giao tiếp tốt, có tinh thần học hỏi.
