Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Chăm sóc khách hàng tour

• Tiếp nhận thông tin khách hàng sau khi đã chốt tour từ bộ phận Sales.
• Chăm sóc khách hàng định kỳ hằng tuần qua điện thoại và các kênh liên lạc phù hợp với khách hàng.
• Theo dõi và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình:
  • Trước tour
  • Trong tour (phối hợp với Điều hành/HDV khi phát sinh)
  • Sau tour (thu thập phản hồi, đánh giá mức độ hài lòng)
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng theo quy trình công ty.
• Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng, lịch sử chăm sóc khách hàng.

- Quản lý & vận hành fanpage tour

• Quản lý fanpage tour trên Facebook (và các nền tảng khác nếu có).
• Trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng theo kịch bản có sẵn, chuyển thông tin cho bộ phận Sales khi khách có nhu cầu mua tour.
• Phối hợp với bộ phận Marketing để đăng bài theo kế hoạch nội dung đã được duyệt.
• Theo dõi tương tác fanpage, tổng hợp các câu hỏi thường gặp của khách hàng để cải thiện trải nghiệm.
• Hỗ trợ các hoạt động truyền thông như mini game, thông báo tour, livestream (nếu có).

• Được đào tạo bài bản về sản phẩm tour, quy trình CSKH và kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.
• Môi trường làm việc năng động, phối hợp rõ ràng giữa Sales – Điều hành – CSKH.
• Cơ hội tham gia các chuyến khảo sát tour/famtrip (tùy chính sách ở mỗi thời điểm).
• Chế độ BHXH, BHYT và các phúc lợi khác theo quy định công ty.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên các ngành Dịch vụ, Du lịch, Marketing hoặc liên quan).
• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc quản lý fanpage là lợi thế.
• Giọng nói dễ nghe, truyền cảm, tâm tịnh; giao tiếp nhẹ nhàng, lịch sự và kiên nhẫn.
• Có tinh thần dịch vụ cao, biết lắng nghe và xử lý tình huống khéo léo.
• Thành thạo Facebook, Messenger và các công cụ online cơ bản.
• Không yêu cầu kỹ năng bán hàng