Trách nhiệm công việc:
- Chịu trách nhiệm cải thiện, duy trì và đem đến những trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong suốt hành trình mua hàng tại UVGREEN qua các kênh bán hàng.
- Đảm bảo khách hàng đạt được mục tiêu và kỳ vọng khi sử dụng sản phẩm của công ty.
- Được đào tạo chuyên sâu kỹ năng tư vấn trên các kênh thương mại điện tử
:
- Giải quyết vấn đề cho khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng đúng công năng sản phẩm, đảm bảo khách hàng luôn hài lòng.
- Theo dõi và tối ưu hóa toàn bộ hành trình mua sắm và trải nghiệm của khách hàng, từ khi tiếp cận sản phẩm đến khi sử dụng sản phẩm.
- Tìm hiểu rõ những trở ngại và khó khăn mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ để đưa ra giải pháp cải thiện.
- Lên kế hoạch và thực hiện các chiến lược cụ thể nhằm tăng tương tác với khách hàng qua các kênh khác nhau như: kênh bán hành, zalo OA, website, điện thoại,...
- Giám sát chặt chẽ các chỉ số hiệu suất chính như: chỉ số hài lòng của khách hàng, thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng,... để kịp thời cải thiện trải nghiệm cho khách hàng.
- Báo cáo hàng tuần, tháng.
- Thực hiện các công việc khác liên quan theo yêu cầu của quản lý.
