• Tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các khóa học tiếng Trung .
为客户提供中文课程的咨询服务,解答相关疑问。
• Gọi điện thoại, tiếp cận và chăm sóc khách hàng tiềm năng.
通过电话联系、跟进并维护潜在客户。
• Thực hiện cuộc gọi tư vấn hàng ngày, chăm sóc khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới.
每日进行电话咨询,维护老客户并开发新客户
• Giới thiệu các khóa học phù hợp với nhu cầu và mục tiêu học của khách hàng.
根据客户的学习需求和目标,推荐合适的课程方案。
• Lập báo cáo kết quả công việc hàng ngày và hàng tuần.
负责整理并提交每日及每周工作成果报告。
• Chăm sóc học viên sau khi đăng ký khóa học; tiếp nhận và xử lý kịp thời mọi yêu cầu, thắc mắc hoặc phản hồi của học viên trong suốt quá trình học.
负责学员报名后的跟进与维护,在学习过程中及时处理学员的各类需求、疑问及反馈。
• Phối hợp với bộ phận đào tạo và giáo viên để hỗ trợ học viên khi có phát sinh liên quan đến lịch học, lớp học, giáo trình hoặc trải nghiệm học tập.
与教学部门及教师协调,协助解决学员在课程安排、上课时间、教材及学习体验方面的问题。
• Theo dõi mức độ hài lòng của học viên, chủ động đề xuất giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm học tập và tỷ lệ tái đăng ký khóa học.
跟进学员满意度,主动提出改进方案,提高学习体验及续报率。
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Marketing, Đào tạo, CSKH) nhằm tối ưu hiệu quả tuyển sinh, chăm sóc học viên và gia tăng tỷ lệ upsale.
与市场部、教学部及客服部门密切配合,提升招生效率、学员维护质量,并提高课程加售(Upsale)转化率。
