A. Quản trị Kinh doanh & Chăm sóc khách hàng (60% trọng tâm)
- Dẫn dắt đội ngũ Sales: Thiết lập mục tiêu hiệu suất tháng/quý; trực tiếp đào tạo kỹ năng thực chiến, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, đảm bảo đội ngũ đạt KPI.
- Quản lý bộ phận CS: Giám sát quy trình phản hồi khách hàng, quản lý tỷ lệ phản hồi chat, xử lý khiếu nại.
- Chiến lược tăng trưởng: Phối hợp cùng Marketing để triển khai các chương trình hậu mãi, chiến dịch hỗ trợ cho khách hàng
- Báo cáo hiệu suất: Theo dõi và phân tích các chỉ số: Tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ chốt & xử lý đơn hàng, tỷ lệ giữ chân khách hàng.
B. Quản trị Vận hành & Văn phòng (40% trọng tâm)
- Quản trị hành chính: Giám sát các hoạt động tại văn phòng hiệu quả, đánh giá, sắp xếp nhân sự, duy trì văn hóa doanh nghiệp.
- Quy trình vận hành: Xây dựng và tối ưu hóa luồng phối hợp giữa các bộ phận.
- Tuân thủ: Đảm bảo mọi hoạt động của chi nhánh tuân thủ quy định công ty và pháp luật hiện hành.
