1. Quản lý hoạt động kinh doanh Online
- Xây dựng và cập nhật các quy trình bán hàng và xử lý khiếu nại, kịch bản tư vấn, kịch bản telesale phù hợp để đạt được mục tiêu doanh thu của đội nhóm
- Theo dõi, kiểm tra và hỗ trợ xử lý các tình huống khiếu nại phát sinh; tổng hợp các vấn đề nổi bật, các case cần phòng ban khác hỗ trợ; báo cáo theo ngày/tuần
- Giám sát chất lượng phản hồi tin nhắn, quy trình chốt đơn, xử lý đơn và chăm sóc hậu mãi.
2. Quản lý nhân sự team Online
- Leader có trách nhiệm quản lý, sắp xếp ca làm việc cho team.
- Đào tạo, dẫn dắt, xây dựng đội ngũ nhân viên sales online tận tâm, giải quyết tình huống nhanh chóng, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.
3. Báo cáo và phối hợp
- Báo cáo kinh doanh hàng tuần, tháng, quý cho cấp trên và các bộ phận liên quan
- Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của Ban Lãnh Đạo theo mỗi giai đoạn kinh doanh.
